Termos de uso do Nuclevo

Em resumo

• Sem multa e sem fidelidade. Cancele no app quando quiser.
• Até 7 dias do primeiro pagamento: devolvemos 100%.
• Depois disso: devolvemos o proporcional aos dias que faltam, no mensal e no anual.
• O dinheiro volta pelo mesmo meio que você usou para pagar.

1. Como cancelar

1. No app: Configurações > Assinatura > Cancelar assinatura. Só o administrador da conta vê esse botão.
2. Ou por e-mail para contato@nuclevo.com.br, a partir do e-mail do administrador.
3. Antes de confirmar, mostramos quanto você vai receber e quando. Depois, você recebe um e-mail com o protocolo do cancelamento.
4. Pedimos o motivo em até 5 perguntas rápidas. Responder é opcional e não muda o valor do reembolso.

2. Quanto você recebe

2.1 Desistência em até 7 dias

Se você cancelar em até 7 dias corridos depois do primeiro pagamento de um plano, devolvemos 100% do valor pago, sem descontar taxa nenhuma. Vale para mensal e anual, pessoa física ou jurídica.

O teste grátis de 14 dias não conta nesses 7 dias: o prazo começa no primeiro pagamento.

2.2 Depois dos 7 dias: proporcional aos dias que faltam

Reembolso = valor pago no ciclo atual × dias que faltam ÷ dias do ciclo

• Ciclo é o período coberto pelo último pagamento: cerca de 30 dias no mensal e 365 dias no anual.
• Dias que faltam contam a partir do dia seguinte ao pedido de cancelamento.
• Valor pago é o que você pagou de fato, já com descontos ou cupons. Créditos ganhos no indique e ganhe não viram dinheiro.
• O desconto do plano anual não é cobrado de volta. Você paga só pelos dias que usou, ao preço com desconto.
• Arredondamos os centavos a seu favor.
• Não descontamos as taxas do meio de pagamento.

Exemplos

2.3 Usuários extras e add-ons

• Usuários extras: entram no cálculo proporcional junto com o plano.
• Pacotes já usados (assinaturas eletrônicas enviadas, atendimentos extras de IA consumidos): não voltam.
• Pacote comprado e nunca usado: devolvemos 100% se o pedido for feito em até 7 dias da compra.

2.4 Prefere usar até o fim do período?

Na tela de cancelamento você escolhe:

• Parar agora e receber o proporcional, ou
• Usar até o fim do período pago, sem reembolso.

Nos dois casos, a assinatura não renova mais.

3. Prazo e meio de devolução

A devolução é processada pelo Asaas, nosso intermediador de pagamento. Mandamos o comprovante por e-mail quando o estorno for concluído.

4. O que acontece com os seus dados

• Ao cancelar, a conta fica em modo só leitura por 7 dias. Nesse prazo você pode exportar leads, clientes e imóveis em CSV.
• Depois desse prazo, os dados seguem os prazos de guarda e exclusão da Política de privacidade.
• Fotos e arquivos no seu Google Drive continuam no seu Drive.

5. Quando não há reembolso

• Quando você escolhe usar até o fim do período (item 2.4).
• Quando a conta é encerrada por violação grave dos Termos de uso, como fraude, spam ou acesso a dados de terceiros. Mesmo assim, devolvemos o proporcional se a lei exigir.
• Quando o pagamento estiver em disputa (chargeback). Nesse caso, o banco decide.

6. Cancelamento pelo Nuclevo

Se nós encerrarmos o serviço ou a sua conta sem culpa sua, devolvemos o proporcional dos dias não usados e damos pelo menos 7 dias em modo só leitura para exportar os dados.

7. Dúvidas

Escreva para contato@nuclevo.com.br. Respondemos em até 5 dias.

Em resumo

• 14 dias grátis, no plano Boutique, com 50 atendimentos de IA.
• Sem cartão. No fim do teste, ninguém é cobrado. Só vira pago se você escolher um plano.
• Os dados que você cadastrar no teste são seus. Se assinar, continua de onde parou.
• Um teste por imobiliária.

1. Como o teste começa

1. O teste começa quando a conta é criada. Você pode criar sozinho, no site, ou pedir a um atendente do Nuclevo pelo WhatsApp.
2. Os 14 dias contam a partir da criação da conta, mesmo que ela seja criada por um atendente do Nuclevo.
3. O app mostra quantos dias faltam.

2. O que está incluso

1. Todos os recursos do plano Boutique, com estes limites:
   • 50 atendimentos de IA no total do teste;
   • até 5 usuários, até 5 documentos para assinatura eletrônica por mês e site completo, com domínio próprio.
2. O WhatsApp oficial usa a conta da sua imobiliária na Meta. As tarifas da Meta são cobradas pela Meta, mesmo no teste.
3. Quando os 50 atendimentos acabam, a IA para de responder e a conversa passa para a sua equipe. Avisamos quando chegar a 80% e a 100%.

3. O que acontece no fim

1. Ao fim dos 14 dias, se você não escolher um plano:
   • a conta deixa de receber leads novos;
   • os anúncios saem dos portais e da vitrine;
   • a IA para de responder;
   • você continua entrando para ver e exportar os dados.
2. Não há cobrança automática. O Nuclevo não pede cartão no teste e não cobra nada sem você contratar (CDC, art. 39, III).
3. Os dados continuam guardados depois do fim do teste para você assinar e continuar de onde parou. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento, e atendemos em até 15 dias.
4. Avisamos por e-mail 3 dias antes do fim e no último dia.

4. Seus dados no teste

1. Tudo o que você cadastra é seu, como em qualquer plano.
2. A imobiliária é a controladora dos dados de leads e clientes, e o Nuclevo é o operador. Valem o Contrato de tratamento de dados e a Política de privacidade.
3. Use dados reais só se tiver base legal para isso. Para testar, você pode cadastrar dados de exemplo.

5. Suporte e acesso do Nuclevo à sua conta

1. No teste, o suporte segue o prazo do Boutique: primeira resposta em até 4 horas úteis.
2. Para ajudar você, alguém do Nuclevo pode precisar entrar na sua conta. Só fazemos isso quando você pede ou para corrigir uma falha, e anotamos cada acesso no registro do atendimento.

6. Um teste por imobiliária

1. Cada imobiliária tem direito a um teste.
2. Consideramos a mesma imobiliária quando se repete o CNPJ, o CRECI jurídico, o domínio de e-mail próprio ou o telefone do administrador.
3. Se uma conta for criada só para repetir o teste, podemos encerrá-la, com aviso.
4. Quando o programa de indicação começar, o teste poderá ganhar dias extras por ele.

7. O teste pode mudar

Podemos mudar a duração ou os limites do teste para contas novas. Quem já está no teste mantém as regras do dia em que começou.

Em resumo

• Todo anúncio público do Nuclevo tem o link "Denunciar anúncio". Qualquer pessoa pode usar, sem ter conta.
• Se houver sinal de golpe no próprio anúncio, ele sai do ar na hora. Depois, uma pessoa analisa.
• Nos outros casos, o anúncio fica no ar enquanto a gente analisa. Uma denúncia sozinha, ou várias da mesma pessoa, não derruba anúncio.
• A imobiliária sempre fica sabendo o motivo e pode responder. Se a denúncia não se confirmar, o anúncio volta.
• Não contamos à imobiliária quem denunciou.

1. Quem anuncia no Nuclevo

Os anúncios da vitrine e dos sites são publicados por imobiliárias e corretores clientes do Nuclevo, com contrato e identificação. O Nuclevo não vende imóveis, não recebe pagamento de aluguel ou de sinal e não intermedeia o negócio.

O Nuclevo e as imobiliárias nunca pedem depósito, Pix ou sinal para "reservar" um imóvel antes da visita e do contrato. Se alguém pediu, desconfie e denuncie.

2. Como denunciar

Clique em "Denunciar anúncio" e escolha o motivo:

O e-mail é opcional, salvo nos casos do proprietário e do anúncio copiado, em que precisamos responder. Não pedimos CPF.

3. O que acontece com a denúncia

3.1 Golpe no próprio anúncio

Se o telefone, o WhatsApp ou a chave Pix informados são os que aparecem no anúncio do Nuclevo, o anúncio sai do ar na hora, na vitrine, no site e no envio aos portais. Ele não é apagado. Avisamos a imobiliária e revisamos em até 1 dia útil.

3.2 Golpe com outro contato

Se o contato de quem pediu o dinheiro não é o da imobiliária, o golpista provavelmente copiou o anúncio em outro site. O anúncio do Nuclevo continua no ar, porque ele é o verdadeiro. Nesse caso:

• avisamos a imobiliária de que estão usando o anúncio dela;
• respondemos a você com o que fazer: registrar boletim de ocorrência, avisar o seu banco o quanto antes e denunciar no site onde viu o anúncio falso.

3.3 Proprietário que não autorizou

A lei exige autorização escrita do proprietário para anunciar (Decreto 81.871/1978, art. 5º). Pedimos a autorização à imobiliária, que tem 2 dias úteis para mostrar. Se não mostrar, o anúncio sai do ar. Se o anúncio já tem a autorização anexada no Nuclevo, conferimos o documento antes.

3.4 Os demais motivos

O anúncio fica no ar. Repassamos à imobiliária, que corrige ou responde. Se o problema for grave e se confirmar, o anúncio sai.

4. Proteção contra denúncias falsas ou em massa

• Várias denúncias da mesma pessoa contam como uma. Usamos o endereço de rede e o navegador, sem identificar você.
• Número de denúncias, sozinho, não derruba anúncio. O que tira do ar é o sinal de golpe do item 3.1 ou a falta de autorização do item 3.3.
• Muitas denúncias de uma vez contra a mesma imobiliária fazem o sistema parar as ações automáticas e chamar uma pessoa para analisar.
• Há um limite diário de denúncias por pessoa.
• Quem manda denúncias falsas várias vezes passa a ter as denúncias analisadas por último, e pode ser bloqueado.
• Denunciar de má-fé pode gerar responsabilidade de quem denunciou.

5. Direito de resposta da imobiliária

1. Quando um anúncio sai do ar, a imobiliária recebe por e-mail e no app o motivo e o que pode fazer.
2. Ela pode contestar em 1 clique, mandando o que provar o contrário.
3. Decidimos em até 2 dias úteis depois da contestação. Se a denúncia não se confirmar, o anúncio volta e o caso é encerrado.
4. Toda decisão fica registrada, com data, motivo e quem decidiu.
5. A imobiliária também pode buscar seus direitos na Justiça.

6. Sigilo de quem denuncia

Não informamos à imobiliária o nome, o e-mail ou o endereço de rede de quem denunciou. Só entregamos esses dados por ordem judicial ou quando a lei obrigar. Os dados da denúncia são guardados por 12 meses depois da decisão, conforme a Política de privacidade.

7. Transparência

Uma vez por ano publicamos um resumo com o número de denúncias recebidas, os anúncios retirados, os restabelecidos e o prazo médio de análise.

8. Contato

Dúvidas sobre denúncias: contato@nuclevo.com.br, assunto "Denúncia".

Resumo

• A imobiliária (cliente) é a controladora dos dados de leads, clientes, proprietários e conversas. Ela decide para que os dados servem.
• O Nuclevo é o operador. Só trata esses dados para prestar o serviço e seguindo as instruções da imobiliária.
• O Nuclevo usa outros fornecedores (suboperadores), listados no Anexo 2. Avisamos 30 dias antes de incluir um novo, e a imobiliária pode se opor.
• Fornecedor fora do Brasil só é ligado depois de assinadas as cláusulas-padrão da ANPD (Res. CD/ANPD 19/2024), sem alteração, ou outra garantia da lei.
• Em caso de incidente, avisamos a imobiliária em até 48 horas depois de saber dele.
• No fim do contrato, a imobiliária exporta os dados e nós os eliminamos no prazo do item 11.

Este contrato faz parte dos Termos de uso. Ele vale enquanto a imobiliária usar o Nuclevo e enquanto o Nuclevo guardar dados dela.

1. Partes

• Controladora: a pessoa física ou jurídica que contratou o Nuclevo, identificada no cadastro da conta.
• Operador: Nuclevo Tecnologia Inova Simples (I.S.), CNPJ 69.734.056/0001-76, Rua Guararapes, 52, bairro Alecrim, Vila Velha/ES, CEP 29118-130.

2. Objeto e finalidade

O Nuclevo trata dados pessoais em nome da controladora só para prestar o serviço contratado: guardar e organizar o CRM, distribuir e alertar leads, atender pelo WhatsApp com ou sem IA, agendar visitas, gerar e enviar documentos para assinatura, publicar imóveis na vitrine, no site e nos portais, e emitir relatórios.

O Nuclevo não usa esses dados para finalidade própria. Não vende, não aluga, não cruza com dados de outra imobiliária e não usa para treinar modelos de IA.

Exceções em que o Nuclevo age como controlador, fora deste contrato: dados de login dos usuários, cobrança, segurança do sistema e registros de acesso exigidos pelo Marco Civil. Estão na Política de privacidade.

3. Dados e titulares

O Nuclevo não pede dado sensível. A controladora não deve cadastrar dado sensível em campo livre. Se cadastrar, a responsabilidade pela base legal é dela.

4. Obrigações da controladora

1. Ter base legal para cada dado que cadastra ou importa (LGPD, art. 7º). Isso inclui o consentimento do lead para contato comercial, quando ele for necessário.
2. Informar aos titulares que usa o Nuclevo como operador, na política de privacidade dela.
3. Preencher, em Configurações, o nome e o contato do encarregado ou canal de privacidade dela.
4. Não importar lista de contatos comprada ou obtida sem base legal.
5. Atender os pedidos dos titulares. O Nuclevo ajuda conforme o item 8.
6. Dar instruções lícitas. Se uma instrução contrariar a LGPD, o Nuclevo avisa e pode deixar de cumpri-la.

5. Obrigações do Nuclevo

1. Tratar os dados só conforme este contrato e as instruções da controladora, que são: os Termos, este contrato e as configurações que ela escolhe no app (LGPD, art. 39).
2. Garantir que quem trabalha no Nuclevo e tem acesso aos dados tem dever de sigilo.
3. Acessar a conta da controladora só a pedido dela, para corrigir falha ou por obrigação legal. Cada acesso é anotado no registro do atendimento, com data e motivo.
4. Manter as medidas de segurança do item 6.
5. Avisar a controladora sobre incidentes (item 9) e sobre pedidos de autoridades, salvo quando a lei proibir o aviso.
6. Manter registro das operações de tratamento (LGPD, art. 37).

6. Segurança

• Isolamento por imobiliária no banco de dados (Row Level Security), validado pelo login de cada usuário.
• Tokens de terceiros (Google, Meta) cifrados no cofre do banco (Supabase Vault), nunca no navegador.
• Log de auditoria de alterações e exclusões.
• Conexões cifradas (HTTPS/TLS).
• Registro de erros com e-mail, telefone e tokens apagados antes do envio.
• Acesso de produção só do titular do Nuclevo.
• Plano de resposta a incidente, com os passos do item 9.

7. Suboperadores

1. A controladora autoriza o uso dos suboperadores do Anexo 2.
2. Cada suboperador assume, por contrato, obrigações de proteção de dados no mínimo iguais às deste contrato.
3. Novo suboperador: avisamos por e-mail e no app com 30 dias de antecedência. A controladora pode se opor por escrito, com motivo ligado à proteção de dados. Se não houver acordo, ela cancela sem multa e com reembolso proporcional.
4. Em emergência (falha grave de um fornecedor), podemos trocar antes e avisamos em até 5 dias úteis.
5. O Nuclevo responde perante a controladora pelo que o suboperador fizer, nos limites da lei.

8. Ajuda com os direitos dos titulares

1. Se um titular pedir algo diretamente ao Nuclevo, repassamos à controladora em até 2 dias úteis e não respondemos no lugar dela, salvo instrução.
2. O app permite à controladora consultar, corrigir, exportar e excluir os dados de um titular. Quando o app não fizer, ajudamos sem custo em até 5 dias úteis.
3. Ajudamos a controladora a responder à ANPD e a fazer relatório de impacto, com as informações que tivermos.

9. Incidentes de segurança

1. Avisamos a controladora em até 48 horas depois de tomar conhecimento de um incidente que possa envolver dados dela, mesmo antes de confirmar tudo, por e-mail ao administrador e no app.
2. O aviso traz, no que já soubermos: o que aconteceu, quais dados e titulares, as medidas tomadas e o contato para dúvidas. Completamos depois.
3. A comunicação à ANPD e aos titulares é da controladora (LGPD, art. 48). Damos o que for preciso para ela cumprir o prazo (Res. CD/ANPD 15/2024: 3 dias úteis).

10. Transferência internacional

1. Alguns suboperadores tratam dados fora do Brasil (Anexo 2). A controladora autoriza essas transferências para a finalidade deste contrato.
2. O Nuclevo só envia dados a um suboperador fora do Brasil depois de ter uma das hipóteses do art. 33 da LGPD. A regra é usar as cláusulas-padrão contratuais da ANPD (Res. CD/ANPD 19/2024, Anexo II), no texto integral e sem alteração, ou o documento do fornecedor que as adote. Sem isso, o fornecedor não é ligado.
3. Em transferência para país com decisão de adequação da ANPD, vale a decisão.
4. A controladora pode pedir a cópia das cláusulas e do documento de cada fornecedor.
5. Se as cláusulas deixarem de valer para um fornecedor, avisamos e trocamos de fornecedor ou de garantia.

11. Fim do contrato: devolução e eliminação

1. Depois do cancelamento, a conta fica 7 dias em modo só leitura para a controladora exportar os dados em CSV.
2. A controladora pode pedir a eliminação a qualquer momento. Atendemos em até 15 dias e mandamos a confirmação por e-mail. As cópias de segurança são apagadas quando vencem, no prazo do fornecedor. A eliminação automática depois do fim do contrato ainda não existe; quando existir, avisamos o prazo com 30 dias de antecedência.
3. Podemos guardar, mesmo depois disso:
   • o que a lei obriga (registros de acesso por 6 meses; dados fiscais da cobrança por 5 anos);
   • a prova de aceite dos termos e dos documentos assinados, pelo prazo de prescrição;
   • dados anonimizados, que não identificam ninguém.
4. Os arquivos no Google Drive da controladora não são apagados por nós. Eles são dela.
5. A controladora pode pedir, antes do fim, uma declaração de que eliminamos os dados.

12. Auditoria

1. A controladora pode pedir, uma vez por ano, informações sobre as medidas de segurança e os suboperadores. Respondemos por escrito em até 15 dias.
2. Auditoria presencial ou por terceiro só com aviso de 30 dias, sem acesso a dados de outras imobiliárias, por conta da controladora.

13. Responsabilidade

Cada parte responde pelos danos que causar ao violar a LGPD, nos termos dos arts. 42 a 45. O operador responde solidariamente quando descumprir a lei ou as instruções lícitas da controladora (art. 42, § 1º, I). A limitação de responsabilidade dos Termos para pessoa jurídica não consumidora não se aplica a dano a titular.

14. Prioridade

Se este contrato e os Termos de uso disserem coisas diferentes sobre dados pessoais, vale este contrato.

Anexo 1. Descrição do tratamento

Anexo 2. Suboperadores

Atualizado em 23/10/2026.

Possíveis, com aviso de 30 dias antes de ligar: Anthropic PBC (Claude, EUA), só se os modelos de IA acima falharem no teste (C6).

Não são suboperadores deste contrato:

• Asaas: cobra a assinatura do Nuclevo. Trata dados de cobrança, dos quais o Nuclevo é controlador.
• Portais (ZAP, VivaReal, OLX e outros): recebem os imóveis porque a imobiliária pediu. São destinatários escolhidos por ela.
• Receita Federal (Emissor Nacional de NFS-e): obrigação fiscal do Nuclevo.

Anexo 3. Cláusulas-padrão da ANPD

Para cada suboperador fora do Brasil marcado "CPC da ANPD", o Nuclevo (exportador) adota com ele (importador) as cláusulas-padrão contratuais do Anexo II da Resolução CD/ANPD 19/2024.

Regras de uso:

1. O texto das cláusulas é o do Anexo II da Resolução CD/ANPD 19/2024, publicado no Diário Oficial da União, copiado na íntegra e sem alteração. Ninguém reescreve as cláusulas.
2. Só se preenchem os campos que a própria resolução deixa abertos: identificação das partes, descrição da transferência (use o Anexo 1 e a linha do suboperador no Anexo 2), e a escolha, entre as opções que o modelo oferece, da que corresponde à relação de operador para suboperador.
3. Quando o fornecedor publica um adendo próprio que adota as CPC da ANPD, arquivar o PDF com data no dossiê docs/legal/suboperadores/ e citar aqui.
4. Cláusula adicional só pode existir fora do texto das CPC e não pode contrariá-las.