Treinar a IA de atendimento

A IA de atendimento responde os leads pelo WhatsApp enquanto nenhum corretor assume a conversa. Você controla se ela está ligada e pode orientar como ela fala com os clientes.

Essas configurações ficam em Configurações > Integrações, no cartão Assistente de atendimento (IA). Somente o administrador pode alterá-las.

Ligar ou desligar a IA

1. Vá em Configurações > Integrações.
2. No cartão Assistente de atendimento (IA), use a chave Responder automaticamente pelo WhatsApp.
3. Com a chave ligada, a IA responde os clientes até um corretor assumir a conversa.
4. Com a chave desligada, as mensagens esperam por um corretor na tela Conversas.

Orientar o tom de voz e as regras

No campo Tom de voz e regras da imobiliária, escreva instruções que a IA deve seguir. Bons exemplos:

• a região em que a imobiliária atua;
• os horários em que as visitas são feitas;
• coisas que a IA nunca deve prometer, como preço final ou desconto.

Exemplo de texto:

Atuamos na Grande Vitória. Visitas são feitas de segunda a sábado, em horário comercial. Não prometa desconto nem prazo de financiamento.

O campo tem limite de caracteres, e o contador mostra quanto ainda cabe. Clique em Salvar instruções para aplicar.

O que não colocar

• Senhas, chaves de acesso ou qualquer credencial.
• Dados pessoais de clientes, como CPF ou renda de um lead específico.

As instruções valem para todas as conversas da imobiliária, então escreva-as como regras gerais.

Acompanhar as conversas

Em Conversas você vê cada atendimento, com as mensagens da IA e as dos clientes. Quando quiser assumir uma conversa, responda pelo próprio sistema: a IA deixa de responder naquele contato.

Dicas para bons resultados

• Comece com poucas regras claras e ajuste conforme ler as conversas.
• Revise as respostas nos primeiros dias. Se a IA sair do assunto, acrescente a regra que faltou.
• Para o WhatsApp funcionar, primeiro o canal oficial precisa estar configurado. Veja o artigo sobre o WhatsApp oficial da Meta.